Preguntas frecuentes
¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN?
Nuestro horario de atención es:
- Online de lunes a viernes: 12:00 p.m. – 6:00 p.m. - Sábados de 9:00 am a 6:00 pm - domingos y festivos: No tenemos atención
- Showroom de lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m. - Domingos y festivos: No tenemos atención
En temporadas de alta demanda (Black Friday, lanzamientos, promociones), los tiempos de respuesta pueden aumentar.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN BUBBLES?
Puedes comprar directamente en nuestra página web: añades los productos al carrito, ingresas tus datos, realizas el pago y recibes la confirmación de tu pedido.
También puedes escribirnos si necesitas ayuda antes de comprar.
Adicionalmente, contamos con showroom en Bogotá Cra15#93A 62 Oficina 101, donde puedes comprar algunos productos disponibles según el stock en tienda.
¿LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?
Sí. Si puedes añadir un producto al carrito, significa que está disponible.
Si aparece como “Por encargo”, no está disponible en ese momento y muestran un tiempo estimado de entrega de hasta 25 días hábiles a partir del pago.
¿HACEN ENVÍOS A TODO COLOMBIA?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de nuestras transportadoras aliadas.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Realizamos todos los envíos desde nuestra bodega en Bogotá, y manejamos las siguientes tarifas:
- Bogotá y zonas cercanas (Soacha, Chía, Cajicá, Mosquera, Funza, Zipaquirá, La Calera): $10.000 COP
- Resto del país: $17.000 COP
- Por compras superiores a $300.000 pesos el envío es GRATIS
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende directamente de la transportadora y la ciudad de destino.
Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles aprox.
Resto del país: 1 a 8 días hábiles aprox.
Estos tiempos pueden variar por: Temporadas altas, condiciones climáticas, retrasos logísticos de la transportadora, y/o zonas de difícil acceso. Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para hacer seguimiento.
¿MANEJAN PAGOS CONTRA ENTREGA?
No. Actualmente no manejamos pagos contra entrega.
Llevamos más de 5 años importando y vendiendo K-beauty en Colombia, por lo que puedes comprar con total tranquilidad. Todos los pedidos son despachados con transportadora y recibirás tu número de guía para hacer seguimiento de tu pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO MANEJAN?
Puedes pagar a través de: tarjeta crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi, llave o efectivo (aplica solo en el showroom la modalidad de efectivo).
¿LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Importamos directamente desde Corea y trabajamos con proveedores directos.
¿VENDEN PRODUCTOS POR ENCARGO?
Sí, podemos traerte por encargo los productos coreanos que desees. El tiempo estimado es de 25 días hábiles aproximadamente (Puede variar por aduanas y logística internacional).
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Para aplicar:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar empaque y sellos originales
- Debe estar en condiciones aptas para la venta
Proceso:
Puedes realizar el cambio en nuestro punto físico en Bogotá: Carrera 15 #93A -62 Oficina 101
Si te encuentras en otra ciudad, deberás enviar el producto
El cliente debe asumir:
- El costo del envío de devolución
- El costo del nuevo envío (en caso de cambio)
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO?
Si el pedido no se puede entregar, la transportadora lo devuelve a nuestra bodega en Bogotá y para reenviarlo, debes pagar un nuevo envío.
¿QUÉ PASA SI ME LLEGA UN PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO?
Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o video).
Te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO ME GENERA REACCIÓN?
En caso de presentar una reacción adversa, ofrecemos acompañamiento de asesoría para evaluar tu caso y ayudarte a ajustar tu rutina de skin care.
Es importante tener en cuenta que cada piel es diferente, por lo que los resultados pueden variar según el tipo de piel, uso y combinación de productos. Para evaluar el caso, podremos solicitar: Evidencia fotográfica e información sobre el uso del producto.
Bubbles Skin Care se reserva el derecho de analizar cada caso de manera individual.
¿OFRECEN ASESORÍA PERSONALIZADA?
¡Sí! Contamos con una asesoría personalizada coreana online para ayudarte a elegir los productos correctos según tu piel. Tiene un costo de $30.000, que es 100% redimible en productos y tiene fecha de vencimiento de 12 meses. La asesoría es realizada por una cosmetóloga–cosmiatra y una persona con más de 10 años de experiencia en productos coreanos, por lo que tendrás acompañamiento con criterio profesional y práctico. Escríbenos en nuestro Instagram: @bubbles.skincare o WhatsApp 315 6922859 para agendarla.
¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
¡Sí! Tenemos nuestro showroom en Bogotá en la Cra 15#93A 62 Oficina 101, en donde podrás vivir toda la experiencia del K-Beauty