Política de envíos

En Bubbles Skin Care buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

COBERTURA

Realizamos envíos a todo Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas : Envía e Interrapidísimo, seleccionando siempre la mejor opción según cobertura, tiempos y costo para cada destino.

TIEMPOS DE DESPACHO

No se realizan envíos los fines de semana, ni los días festivos, solo se despachan pedidos los días hábiles (entre semana), en horas hábiles.

Pedidos en condiciones normales: Se despachan al siguiente día hábil después de confirmado el pago. En temporadas de alta demanda (Black Friday, promociones, lanzamientos, etc.): El despacho puede tardar entre 1 a 5 días hábiles por orden de pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega depende directamente de la transportadora y la ciudad de destino.

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles aprox.
Resto del país: 1 a 8 días hábiles aprox.

Estos tiempos pueden variar por: Temporadas altas, condiciones climáticas, retrasos logísticos de la transportadora, y/o zonas de difícil acceso. Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para hacer seguimiento.

COSTOS DE ENVÍO

Realizamos todos los envíos desde nuestra bodega en Bogotá, y manejamos las siguientes tarifas:

• Bogotá y zonas cercanas (Soacha, Chía, Cajicá, Mosquera, Funza, Zipaquirá, La Calera): $10.000 COP
• Resto del país: $17.000 COP
• Por compras superiores a $300.000 pesos el envío es GRATIS

CONDICIONES DE ENTREGA

La transportadora no garantiza horarios exactos de entrega.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL CLIENTE

Si el pedido no puede ser entregado por: dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del cliente, el paquete podrá entrará en proceso de devolución a nuestra bodega en Bogotá.

Para reenviar el pedido: Debemos recibirlo nuevamente en bodega y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío, ya que el servicio inicial fue prestado por la transportadora.

PRODUCTOS POR ENCARGO

Algunos productos se manejan bajo modalidad de pedido por encargo internacional (Marcados visiblemente como “Por encargo”).

El tiempo estimado de llegada a Colombia es de 25 días hábiles

Importante: Son tiempos aproximados, pueden variar por procesos de importación, aduanas o logística internacional. Al realizar la compra de un producto por encargo, el cliente acepta estos tiempos.

RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, Bubbles Skin Care no controla los tiempos exactos de entrega. Cualquier retraso logístico es responsabilidad de la transportadora

En caso de novedades, te ayudamos a hacer seguimiento, pero no podemos acelerar procesos externos

En Bubbles Skin Care buscamos brindarte la mejor experiencia. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantías:

REACCIONES A PRODUCTOS

En caso de presentar una reacción adversa, ofrecemos acompañamiento de asesoría para evaluar tu caso y ayudarte a ajustar tu rutina de skin care.

Es importante tener en cuenta que cada piel es diferente, por lo que los resultados pueden variar según el tipo de piel, uso y combinación de productos. Para evaluar el caso, podremos solicitar: Evidencia fotográfica e información sobre el uso del producto.

Bubbles Skin Care se reserva el derecho de analizar cada caso de manera individual.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PERFECTO ESTADO

De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para aplicar:

• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar empaque y sellos originales
• Debe estar en condiciones aptas para la venta

Proceso:

Puedes realizar el cambio en nuestro punto físico en Bogotá: Carrera 15 #93A -62 Oficina 101

Si te encuentras en otra ciudad, deberás enviar el producto

El cliente debe asumir:

• El costo del envío de devolución
• El costo del nuevo envío (en caso de cambio)

PRODUCTOS NO APTOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados
• Productos manipulados o sin empaque original

REEMBOLSOS

Los reembolsos aplican únicamente cuando se cumplan las condiciones mencionadas.

Se realizarán por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria. Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles después de recibir y aprobar el producto.

Los costos de envío no son reembolsables.

GARANTÍA

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Si tu producto presenta algún defecto, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con evidencia.

La garantía no aplica en casos de:

• Uso inadecuado
• Manipulación incorrecta
• Reacciones propias del tipo de piel

ACLARACIÓN IMPORTANTE

Bubbles Skin Care no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen del tipo de piel, constancia y uso adecuado de los productos.

Nuestras recomendaciones no sustituyen la valoración de un dermatólogo.